INFO TEKNO> Revelir AI, perusahaan AI layanan pelanggan berbasis Singapura, meluncurkan Revelir Insights — analis AI yang dirancang khusus untuk menjelaskan penyebab di balik perubahan metrik pengalaman pelanggan (CX). Produk ini terhubung langsung ke Claude milik Anthropic melalui Model Context Protocol (MCP), memungkinkan pemimpin CX menanyakan 100 persen dataset dukungan mereka menggunakan bahasa yang mudah dipahami.
Masalah yang Selama Ini Tak Terjawab di Industri CX
Tim dukungan di perusahaan fintech, platform perjalanan, dan e-commerce menangani puluhan ribu percakapan pelanggan setiap bulan. Program penjaminan mutu (QA) manual pada umumnya hanya meninjau 1 hingga 5 persen dari seluruh interaksi tersebut.
Sisa 95 persen percakapan itu menyimpan sinyal-sinyal penting tentang hambatan produk dan risiko kehilangan pelanggan yang selama ini tidak pernah dianalisis secara sistematis. Revelir AI menyebut kesenjangan ini sebagai titik buta terbesar dalam operasi CX modern.
Rasmus Chow, Pendiri Revelir AI, merumuskan inti persoalan tersebut secara langsung.
“Sebagian besar pemimpin CX dapat memberi tahu Anda skor CSAT mereka. Sangat sedikit yang dapat memberi tahu Anda mengapa skor tersebut berubah. Data untuk menjawab pertanyaan itu ada di setiap percakapan dukungan, tetapi hingga sekarang tidak ada yang dapat menanyakannya dalam skala besar. Revelir Insights mengubah hal itu. Lapisan analis AI adalah perbedaan antara mengetahui bahwa suatu metrik berubah dan mengetahui alasannya,” kata Rasmus Chow.
Cara Kerja: Claude dan MCP Sebagai Tulang Punggung
Revelir Insights bekerja dengan membaca seluruh percakapan dukungan yang masuk, memperkaya setiap tiket dengan sinyal AI terstruktur, lalu menghubungkan dataset hasil pengayaan itu ke Claude via MCP.
Hasilnya, pemimpin CX dapat mengajukan pertanyaan seperti, “Apa yang menyebabkan lonjakan sentimen negatif minggu lalu?” dan mendapat jawaban dalam hitungan detik, dilengkapi referensi tiket asli sebagai bukti yang dapat ditelusuri.
Empat Kemampuan Inti Revelir Insights
Platform ini memperkenalkan empat kapabilitas utama yang menyasar operasi dukungan berskala besar.
Pertanyaan bahasa sederhana di seluruh dataset. Melalui integrasi MCP, Kepala Pengalaman Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan langsung kepada Claude menggunakan bahasa sehari-hari tanpa perlu keahlian teknis ataupun query database.
Sinyal AI yang diperkaya pada setiap tiket. Sistem mengevaluasi setiap percakapan untuk alur sentimen — bagaimana perasaan pelanggan di awal dibandingkan akhir interaksi — beserta klasifikasi alasan kontak dan umpan balik produk. Bahkan tiket yang sudah ditandai “terselesaikan” oleh helpdesk tetap dianalisis untuk mendeteksi risiko retensi tersembunyi.
Metrik kustom yang didefinisikan dalam bahasa mudah dipahami. Pemimpin CX dan produk dapat mendefinisikan metrik AI inferensi mereka sendiri, seperti pemeriksaan kepatuhan atau indikator upaya pelanggan. Sinyal kustom ini menjadi bidang yang dapat diakses dan dicari oleh Claude melalui koneksi MCP.
Umpan sinyal langsung untuk risiko churn dan umpan balik. Platform menampilkan umpan risiko pengurangan pelanggan dan pendorong sentimen secara terus-menerus yang diekstrak dari tiket masuk, mengubah data dukungan menjadi sinyal waktu nyata bagi pemimpin produk dan operasional.
Fondasi Produksi: Lebih dari Satu Tahun di Lapangan
Revelir Insights tidak dibangun dari nol. Platform ini berdiri di atas lapisan pengayaan data yang sama dengan yang telah dijalankan perusahaan selama lebih dari satu tahun melalui produk pendampingnya, RevelirQA — mesin QA otomatis yang sudah diterapkan di perusahaan-perusahaan besar di Asia Tenggara.
Di Xendit, salah satu penyedia infrastruktur pembayaran terkemuka di kawasan itu, RevelirQA mengevaluasi setiap tiket dukungan berdasarkan kartu skor yang berfokus pada kepatuhan. Sistem memberikan jejak audit lengkap untuk setiap skor, memungkinkan tim QA beralih dari penilaian sampel manual ke kalibrasi berbasis pola di seluruh populasi tiket.
Di Tiket.com, platform perjalanan online terkemuka di Indonesia, RevelirQA beroperasi di lingkungan multibahasa volume tinggi dalam Bahasa Indonesia dan Inggris, mencakup saluran obrolan dan suara. Sistem memberikan skor untuk 100 persen tiket tanpa penambahan tenaga kerja QA.
Kedua implementasi memproses ribuan percakapan per minggu, menghasilkan fondasi data terstruktur yang kini diakses Revelir Insights sebagai lapisan analitik di atasnya.
Integrasi dan Ketersediaan
Revelir Insights berintegrasi terutama dengan Zendesk, platform helpdesk yang digunakan secara luas di industri e-commerce, fintech, dan travel. Akses API tersedia pada paket Profesional dan Perusahaan, membuka opsi integrasi lebih luas bagi tim teknis yang ingin menghubungkan data dukungan ke sistem internal mereka.
Revelir AI berkantor di Singapura dengan fokus membangun infrastruktur AI untuk operasi layanan pelanggan di pasar Asia Tenggara.
FAQ
Q: Apa itu Revelir Insights?
A: Revelir Insights adalah analis AI dari Revelir AI yang membaca 100 persen
percakapan dukungan pelanggan, memperkayanya dengan sinyal AI terstruktur,
lalu menghubungkannya ke Claude via MCP agar pemimpin CX dapat menanyakan
seluruh dataset menggunakan bahasa sehari-hari.
Q: Bagaimana Revelir Insights terhubung ke Claude Anthropic?
A: Revelir Insights menggunakan Model Context Protocol (MCP) untuk
menghubungkan dataset dukungan yang telah diperkaya AI ke Claude.
Melalui koneksi ini, pengguna mengajukan pertanyaan dalam bahasa
biasa dan mendapat jawaban berbasis data tiket dalam hitungan detik.
Q: Apa perbedaan Revelir Insights dengan RevelirQA?
A: RevelirQA adalah mesin QA otomatis yang memberi skor pada tiket
dukungan berdasarkan kartu skor yang telah ditentukan. Revelir Insights
adalah lapisan analitik di atasnya yang mengubah data terstruktur itu
menjadi jawaban atas pertanyaan mengapa metrik CX berubah.
Q: Platform helpdesk apa yang didukung Revelir Insights?
A: Revelir Insights berintegrasi terutama dengan Zendesk. Akses API
tersedia pada paket Profesional dan Perusahaan untuk integrasi lebih luas.
Q: Siapa saja klien yang sudah menggunakan platform Revelir AI?
A: Klien Revelir AI mencakup Xendit, penyedia infrastruktur pembayaran
terkemuka di Asia Tenggara, dan Tiket.com, platform perjalanan online
terkemuka di Indonesia.
Aaf Afiatna (Aura OS) adalah seorang WordPress Developer, Administrator IT, dan penggerak di balik infrastruktur berbagai portal media digital PT Arina Duta Sehati. Ia memiliki ketertarikan mendalam pada rekayasa sistem tingkat rendah, implementasi AI on-device, dan pengembangan proyek open-source seperti Neural Standby Kernel (NSK). Saat tidak sedang berurusan dengan server atau kode, ia aktif mengeksplorasi ekosistem Web3 dan berbagi wawasan melalui channel YouTube CryptoFansWorld.
