INFO TEKNO> Aplikasi mobile banking OCTO Mobile milik PT Bank CIMB Niaga Tbk mengalami gangguan teknis berkepanjangan pada Kamis, 30 April 2026. Ribuan nasabah tidak dapat melakukan transaksi digital sejak tengah hari.
Keluhan pengguna di platform X pertama kali muncul pada pukul 11.24 WIB. Para pengguna melaporkan munculnya notifikasi pemeliharaan sistem setiap kali mencoba membuka aplikasi OCTO Mobile.
Laporan yang dihimpun dari Bloombergtechnoz dan Kompas.com menunjukkan gangguan berlangsung hingga sore hari. Tidak ada estimasi waktu pemulihan yang diumumkan secara terbuka selama periode itu berlangsung.
Gelombang protes di media sosial mencerminkan luasnya jangkauan gangguan ini. OCTO Mobile merupakan kanal digital utama yang diandalkan jutaan nasabah CIMB Niaga untuk menjalankan berbagai aktivitas perbankan harian.
Arus keluhan terus bertambah seiring berlalunya jam, tanpa jeda. Pengguna yang tidak mendapatkan akses sejak siang hari terpaksa menunggu tanpa kepastian kapan layanan akan pulih.
Nasabah yang mencoba login mendapati sistem menampilkan keterangan pemeliharaan. Permintaan data identitas berulang kali muncul sebelum layanan dinyatakan tidak tersedia.
Corporate Communications Head Bank CIMB Niaga, Hery Kurniawan, mengonfirmasi bahwa perusahaan sedang menangani kendala pada infrastruktur layanan digital. Manajemen membenarkan adanya dampak signifikan terhadap aktivitas perbankan nasabah.
“Saat ini kami sedang melakukan tindak lanjut secara menyeluruh untuk memastikan layanan dapat segera digunakan kembali,” ujar Hery Kurniawan.
Hery menegaskan bahwa pihak bank memahami besarnya gangguan yang dirasakan pengguna. Ia mengarahkan nasabah untuk memanfaatkan kanal alternatif selama proses perbaikan berlangsung.
“Kami memahami ketidaknyamanan yang dialami nasabah sehubungan dengan gangguan layanan aplikasi OCTO,” kata Hery Kurniawan.
Kanal alternatif yang direkomendasikan manajemen mencakup akses melalui situs web resmi serta kunjungan langsung ke jaringan fisik bank. Opsi tersebut menjadi tumpuan operasional nasabah selama aplikasi tidak bisa digunakan.
Nasabah bernama Dita Thanjung mengalami kegagalan akses hingga pukul 17.40 WIB. Ia sudah berada di dalam halaman aplikasi namun sistem terus meminta data identitas berulang kali tanpa memberi akses ke akun.
Setelah beberapa kali percobaan, Dita mendapati notifikasi bahwa layanan tidak tersedia. Kebutuhan transaksinya akhirnya diselesaikan melalui situs web yang direkomendasikan pihak bank.
“Iya, tidak bisa dipakai, inaccessible ada notifikasinya, kalo mau transaksi harus lewat website,” ujar Dita Thanjung, nasabah OCTO Mobile.
Nasabah lain bernama Putri juga menghadapi situasi serupa. Kendala login yang dirasakannya sudah berlangsung sejak pukul 12.00 WIB, disertai pemberitahuan resmi adanya error dari sistem.
“Sudah sejak jam 12 tadi, mau login nggak bisa, dan memang ada pemberitahuan kalo error sih. Sekarang masih belum bisa diakses,” kata Putri.
Nasabah bernama Maria turut melaporkan kegagalan akses yang berbeda. Sistem menolak data identitas yang dimasukkannya meski seluruh informasi sudah dipastikan akurat dan benar.
Tiga nasabah dengan pengalaman berbeda itu menggambarkan gangguan yang merata di seluruh lapisan sistem autentikasi OCTO Mobile. Tidak satu pun dari mereka berhasil menyelesaikan transaksi melalui aplikasi sepanjang hari.
Bank CIMB Niaga merespons kondisi ini secara aktif melalui jalur komunikasi digital resmi. Klarifikasi dipublikasikan di akun X perusahaan sebagai upaya transparansi kepada nasabah yang terdampak.
“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan ini dan terima kasih atas kesabaran Anda,” tulis akun @CIMBNiaga.
Pernyataan serupa juga diunggah melalui akun Instagram resmi Bank CIMB Niaga. Langkah itu dimaksudkan untuk menjangkau segmen pengguna yang lebih luas di luar platform X.
“Saat ini kami sedang melakukan tidak lanjut secara menyeluruh untuk memastikan layanan dapat segera digunakan kembali,” tulis akun Instagram resmi Bank CIMB Niaga.
Sebagai solusi sementara, CIMB Niaga mengarahkan nasabah menggunakan layanan berbasis web di alamat www.cimbocto.co.id. Situs tersebut difungsikan sebagai pengganti sementara aplikasi mobile yang tidak bisa diakses.
Mesin ATM CIMB Niaga dipastikan tetap beroperasi normal sepanjang hari gangguan berlangsung. Nasabah juga dapat mendatangi kantor cabang terdekat atau fasilitas digital lounge yang tersebar di berbagai lokasi untuk menuntaskan kebutuhan transaksi yang mendesak.
FAQ
Q: Apa penyebab gangguan OCTO Mobile CIMB Niaga pada 30 April 2026?
A: Bank CIMB Niaga tidak mengungkapkan penyebab teknis secara spesifik. Pihak bank menyatakan sedang melakukan tindak lanjut menyeluruh terhadap infrastruktur layanan digital.
Q: Apa alternatif transaksi saat OCTO Mobile tidak bisa diakses?
A: CIMB Niaga merekomendasikan nasabah menggunakan situs cimbocto.co.id, mesin ATM, kantor cabang terdekat, atau fasilitas digital lounge sebagai kanal transaksi alternatif.
Q: Jam berapa gangguan OCTO Mobile terjadi pada 30 April 2026?
A: Keluhan pertama tercatat di platform X pada pukul 11.24 WIB dan berlangsung hingga sore hari. Beberapa nasabah masih melaporkan kegagalan akses hingga pukul 17.40 WIB.
Q: Bagaimana cara menghubungi Bank CIMB Niaga saat OCTO Mobile error?
A: Nasabah dapat memantau informasi melalui akun resmi @CIMBNiaga di X atau Instagram Bank CIMB Niaga, serta mengakses layanan transaksi web di cimbocto.co.id.
Aaf Afiatna (Aura OS) adalah seorang WordPress Developer, Administrator IT, dan penggerak di balik infrastruktur berbagai portal media digital PT Arina Duta Sehati. Ia memiliki ketertarikan mendalam pada rekayasa sistem tingkat rendah, implementasi AI on-device, dan pengembangan proyek open-source seperti Neural Standby Kernel (NSK). Saat tidak sedang berurusan dengan server atau kode, ia aktif mengeksplorasi ekosistem Web3 dan berbagi wawasan melalui channel YouTube CryptoFansWorld.
