Nasabah bernama Maria turut melaporkan kegagalan akses yang berbeda. Sistem menolak data identitas yang dimasukkannya meski seluruh informasi sudah dipastikan akurat dan benar.
Tiga nasabah dengan pengalaman berbeda itu menggambarkan gangguan yang merata di seluruh lapisan sistem autentikasi OCTO Mobile. Tidak satu pun dari mereka berhasil menyelesaikan transaksi melalui aplikasi sepanjang hari.
Bank CIMB Niaga merespons kondisi ini secara aktif melalui jalur komunikasi digital resmi. Klarifikasi dipublikasikan di akun X perusahaan sebagai upaya transparansi kepada nasabah yang terdampak.
“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan ini dan terima kasih atas kesabaran Anda,” tulis akun @CIMBNiaga.
Pernyataan serupa juga diunggah melalui akun Instagram resmi Bank CIMB Niaga. Langkah itu dimaksudkan untuk menjangkau segmen pengguna yang lebih luas di luar platform X.
“Saat ini kami sedang melakukan tidak lanjut secara menyeluruh untuk memastikan layanan dapat segera digunakan kembali,” tulis akun Instagram resmi Bank CIMB Niaga.
Sebagai solusi sementara, CIMB Niaga mengarahkan nasabah menggunakan layanan berbasis web di alamat www.cimbocto.co.id. Situs tersebut difungsikan sebagai pengganti sementara aplikasi mobile yang tidak bisa diakses.
Mesin ATM CIMB Niaga dipastikan tetap beroperasi normal sepanjang hari gangguan berlangsung. Nasabah juga dapat mendatangi kantor cabang terdekat atau fasilitas digital lounge yang tersebar di berbagai lokasi untuk menuntaskan kebutuhan transaksi yang mendesak.
FAQ
Q: Apa penyebab gangguan OCTO Mobile CIMB Niaga pada 30 April 2026?
A: Bank CIMB Niaga tidak mengungkapkan penyebab teknis secara spesifik. Pihak bank menyatakan sedang melakukan tindak lanjut menyeluruh terhadap infrastruktur layanan digital.
Q: Apa alternatif transaksi saat OCTO Mobile tidak bisa diakses?
A: CIMB Niaga merekomendasikan nasabah menggunakan situs cimbocto.co.id, mesin ATM, kantor cabang terdekat, atau fasilitas digital lounge sebagai kanal transaksi alternatif.
Q: Jam berapa gangguan OCTO Mobile terjadi pada 30 April 2026?
A: Keluhan pertama tercatat di platform X pada pukul 11.24 WIB dan berlangsung hingga sore hari. Beberapa nasabah masih melaporkan kegagalan akses hingga pukul 17.40 WIB.
Q: Bagaimana cara menghubungi Bank CIMB Niaga saat OCTO Mobile error?
A: Nasabah dapat memantau informasi melalui akun resmi @CIMBNiaga di X atau Instagram Bank CIMB Niaga, serta mengakses layanan transaksi web di cimbocto.co.id.
Aaf Afiatna (Aura OS) adalah seorang WordPress Developer, Administrator IT, dan penggerak di balik infrastruktur berbagai portal media digital PT Arina Duta Sehati. Ia memiliki ketertarikan mendalam pada rekayasa sistem tingkat rendah, implementasi AI on-device, dan pengembangan proyek open-source seperti Neural Standby Kernel (NSK). Saat tidak sedang berurusan dengan server atau kode, ia aktif mengeksplorasi ekosistem Web3 dan berbagi wawasan melalui channel YouTube CryptoFansWorld.