Integrasi AI tidak hanya bersifat eksperimental, tetapi akan diterapkan secara nyata pada layanan yang langsung bersentuhan dengan pelanggan, menjadikannya salah satu implementasi AI terbesar di sektor telekomunikasi Eropa saat ini.
Fokus Utama Kemitraan Liberty Global dan Google Cloud
Kemitraan ini dirancang dengan tiga prioritas strategis utama yang saling terhubung dan berorientasi jangka panjang.
Nilai Pelanggan yang Didorong oleh AI
Pengalaman TV yang Lebih Cerdas dan Interaktif
Google Cloud Gemini akan diintegrasikan langsung ke dalam platform Horizon TV milik Liberty Global. Integrasi ini memungkinkan sistem pencarian dan penemuan konten menjadi jauh lebih cerdas, kontekstual, dan interaktif.
Dengan dukungan AI, pelanggan dapat menemukan konten yang relevan dengan preferensi mereka secara lebih cepat, sekaligus mendapatkan rekomendasi yang lebih personal berdasarkan kebiasaan menonton.
Merek Konsumen di Berbagai Negara Eropa
Penerapan AI ini akan menjangkau berbagai merek konsumen utama Liberty Global, antara lain:
- Virgin Media O2 di Inggris
- Telenet di Belgia
- VodafoneZiggo di Belanda
- Virgin Media di Irlandia
- Sunrise di Swiss
Melalui merek-merek ini, teknologi Gemini akan langsung berdampak pada jutaan pelanggan di berbagai pasar Eropa.
Transformasi Layanan Pelanggan
Selain layanan TV, model Gemini juga akan diperluas ke saluran layanan pelanggan. AI akan digunakan untuk meningkatkan kecepatan respons, kualitas interaksi, serta tingkat penyelesaian masalah pada kontak pertama (first contact resolution).
Pendekatan ini diharapkan mampu mengurangi beban operasional sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan yang lebih akurat dan responsif.
Ekosistem Perangkat dan Rumah Pintar
Sebagai bagian dari kolaborasi, Liberty Global juga akan menjajaki peluang untuk menawarkan produk dan layanan Google kepada pelanggan, termasuk:
- Smartphone dan smartwatch Google Pixel
- Perangkat rumah pintar
- Google Home Premium
- Chromebook
- YouTube Premium
Ke depan, perusahaan operasional Liberty Global juga direncanakan meluncurkan penawaran rumah pintar mereka sendiri, yang terintegrasi dengan ekosistem Google.
Optimalisasi Cloud dan Infrastruktur Jaringan
Skalabilitas, Keamanan, dan Kedaulatan Data
Optimalisasi cloud menjadi pilar kedua dalam kemitraan ini. Liberty Global dan Google Cloud akan bekerja sama untuk meningkatkan skalabilitas sistem, memperkuat keamanan jaringan, serta memastikan kedaulatan data sesuai regulasi di masing-masing negara Eropa.
